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玉山銀行打響國銀數位分行服務的第一砲，對傳統據點的衝擊為何，頗受矚目。玉山銀行總經理黃男州說，分行轉型分兩步走，簡易型業務無可避免會遭到科技取代，數位分行即滿足這部分需求；傳統分行主攻高附加價值服務，持續提升功能。

玉山銀行為數位化發展相當早的國銀，但多次強調沒有大舉裁撤分行的打算。黃男州的理由是，金融科技盛行，但「飛機飛久了也要落地」，分行面臨數位浪潮；作法上，對於過去銀行業務中屬於較簡新竹借錢管道易的部分，會以科技代替，但高附加價值服務，仍交由專員負責。

他舉例說，例如一筆1,000萬元的財富管理服務，客戶當然需要行員服務，以專業知識，提供合適的建議，這也是傳統分行難以被取代的價值。

因此，雖然玉山銀設立數位分行，預估可以節省客戶一半的時間，但黃男州強調「科技始終來自人性」，玉山銀更重視提供「讓客戶感到方便的服務新竹借錢管道」。例如，本月即將推出「線上預約處理」，顧客可以預先填妥資料，填畢後便會產生一組QR code，客戶可在七天內，憑條碼可以到全台任何一家玉山銀分行辦理業務，免去來行辦理業務等候過久。

玉山銀行數位金融處數位長李正國說，科技並非發展數位金融最大難處，「人才」才是突破創新的關鍵點，有了人才就不怕沒有技術。

玉山銀行台北分行昨（7）日開業，號稱是台灣首家人工智慧（AI）機器人常駐的數位旗艦分行，將以常態性機器人服務，打造出「場景金融」，充分結合金融與生活，建立數位分行特色。
玉山銀總經理黃男州表示，每家銀行都花相當多心新竹借錢管道力在科技投資上，很難期待有無法取代的功能，玉山的特色在於要讓客戶體驗使用資訊時，能做到「任意取用」、「立即滿足」，透過數量廣、效率快的服務，吸引客戶與銀行長期往來。

銀行公會曾到日本考察分行機器人服務，玉山銀則是首家引進這種常態服務的國銀。玉山銀打算透過AI機器人「小i」來落實服務理念，他將成為台北分行的固定行員，而非一日店長，能夠根據客戶的語音需求，給予所須要的基本回應；若客戶需更多詳細資訊時，小i可連結一旁的Kiosk機器，秀出客戶所需資料。

玉新竹借錢管道山銀表示，未來小i就是一位常伴客戶左右的數位櫃員，由他配合一旁數位載具協助客戶「預處理」，以無紙化作業填妥單據，再至各櫃檯辦理業務，節省辦理時間。

小i之外，互動牆則是另一凸顯數位發展的特點。設計上結合了體感技術，客戶隔空就能控制螢幕選項，系統能立刻給予建議、回饋資訊給顧客。

黃男州強調，後續會視客戶使用經驗，將數位元素陸續複製、拓展到其它分行。

黃男州還說，與其說這是數位分行（branch），不如店面（store）來形容更貼切。他的理由是：一來新分行可成為展示櫥窗，客戶可任意取用所新竹借錢管道需資訊；二來客戶還能透過數位服務，獲得立即性滿足，當客戶有進一步的財富管理需求時，立即能被導引至適切的窗口，提供下一步的服務。

他進一步說，玉山最想打造的是「場景金融」服務，讓金融與生活充分的結合，讓銀行無所不在，生活處處都是銀行的縮影。

例如購買咖啡時，手機可成為信用卡支付工具，便捷交易流程；出國換匯時，可以設定外匯到價提醒，方便兌換較佳匯率；需要貸款時，也立刻連接到e指可貸，三分鐘即可評估可貸額度利率。又例如，玉山與美妝商店86小舖合作的「揪好賣」平台，玉山銀的角色，便是提供應用程式介面（API）的鏈結，讓消費端連接到支付系統，順暢交易過程。臺灣銀行於3月4、5日假陽明山行員訓練所舉行第60次全行行務會議，由董事長李紀珠主持，以「掌握趨勢再創高峰」為中心議題，海內外單位經理級以上人員及工會代表逾二百人齊聚一堂，共同策劃未來一年的經營藍圖與策略。
李紀珠致詞時，首先感謝全體同仁努力，使該行獲得多項佳績，在經營績效方面，臺銀獲利連續二年創新高，去年扣除政府政策負擔後，獲利達新臺幣105.11億元；資產品質最優，逾放比創新低，降至0.23%。會議討論題綱五大主軸分別為：擴大海內外業務規模、提升授信成長動能、強化財管通路布局、培養多核心職能行員及優化數位金融服務等。

本次行務會議聚焦數位銀行發展，李紀珠指示臺銀各海外分行蒐集所在國家數位銀行發展現況，並於會中提出該行「數位銀行發展現況策略」專題報告，擬訂「打造智慧旗艦分行」、「行動支付進化」、「網路服務功能強化」、「大數據應用規劃」等四大發展策略，該行現階段積極引進機器人及建置VTM（虛擬櫃員機）。

晚間特別安排「高齡社會公益與關懷分享」講座，邀請臺北榮總高齡醫學中心陳亮恭主任及天主教失智老人基金會陳俊佑主任講演高齡化及失智失能議題，有助臺銀推展「安養信託」及「以房養老」等業務。李紀珠日前更成立「臺銀天使心公益信託基金」，該基金亦獲與會同仁積極響應，使臺銀更多行員加入行善行列。

展望未來，李紀珠對臺灣所面對國內外經濟及金融情勢，做深入剖析，尤其對臺灣金融產業及臺銀面臨之挑戰做精闢解析。李紀珠並舉臺灣金控條例於行政院、立法院突破為例，面對日益競爭激烈環境，為追求臺銀長期健全發展，主動提出修改「臺灣金控條例」，以爭取臺銀資本金之充實及鬆規鬆綁，讓臺銀有機會站在與其他同業公平立足點競爭。

在李紀珠的努力及不畏艱難下，歷經與11個部會溝通及行政院爭取及與朝野立委積極溝通，終於獲立法院通過，創下國銀得以不動產作價增資之首例，使該行資本不足的困境大幅改善。